HILLEBERG Tarp 10 UL 天幕

你們的商品有保固嗎？

Hilleberg帳篷與天幕針對物料與製造過程中的瑕疵提供保固，任何物料上或製造過程中產生的故障或瑕疵都在商品保固範圍內，並提供維修與新品更換。

若是因不當使用、意外、或是正常狀況下的耗損，包括陽光下紫外線的曝曬與沙塵，以上所述原因導致的損害則不涵蓋在商品保固範圍內。

你們的商品維修的方式？

如商品需要維修，請將產品送回原購買處。

若因不當使用、意外、或是正常狀況下的耗損，我們僅酌收工本費。基於衛生考量與保護我們的維修設備，帳篷送來維修以前請務必清潔乾淨並保持乾燥，我們保有退回骯髒帳篷且不做任何維修的權利。

產品維修價格表 

	台灣公司貨	非台灣公司貨
維修服務費	免費	NT$2000 / 次
維修材料費	視情況酌收材料費用
人工費用	免費	$400 / 小時

 

公司貨：台灣正式代理商百岳或是馬布谷或其通路售出之帳篷

Q：你們的帳篷有防雨罩嗎？

是的。我們稱防雨罩為外帳，你在網站上看到的帳篷照片，綠色、紅色或沙棕色的部分就是外帳。
我們認為，能夠辨別一頂真正的四季帳，最重要的特色在於：外帳能夠延伸到地面上，並包覆整個帳篷，如此一來才能夠有效防風、防雨及防雪。
Hilleberg帳篷的內外帳是互相連結且可同時搭設起來的，如此既能節省搭帳時間，同時又能防止雨水滴落到內帳裡。當你需要更大的遮蔽處時，外帳能夠獨立搭設，而內帳也能在溫暖乾燥的環境下獨立搭起，將昆蟲隔絕在外。

Q：你們的帳篷是雙層帳篷嗎？

是的。所有帳篷都包括透氣防潑水內帳及防水外帳，這樣的設計可以減少反潮現象並增加隔絕效果，由於內外帳可同時搭設，不僅讓你搭帳速度更快也更完整，當你將帳篷從袋子中拿出來到搭好帳前，內帳均能受到保護也能防止被雨淋濕。
從安全性的角度來看，雙層帳篷的優點在於若因天候因素而使帳篷其中一層受到毀損時，你仍然能受到帳篷的保護。雙層帳篷的內帳附有彈性繩及調節扣環能提供更多彈性，因此內外帳可分別各自使用。

Q：我應該挑選什麼顏色比較好？

A：顧客如果想要帳篷較顯眼通常會挑選紅色，反之則選擇綠色或沙棕色，可以隨你的喜好挑選任何顏色。由於我們的內帳固定為黃色，因此無論你選擇紅色、綠色或沙棕色，都不會影響你待在帳篷內的心情。此外，帳篷顏色不會影響帳篷內的溫度高低或是透光量的多寡。

Q：帳篷前庭可以放得下我的行李嗎？

Hilleberg的帳篷前庭比一般市面上的還要大，這樣的設計用意是為了可以容納特定的使用人數及裝備。GT型號有延伸的前庭、Keron 4 GT的前庭甚至大到可以停上兩台腳踏車。
若要在冬季裡進行長途旅程、或是需要額外裝備的狀況下使用帳篷時，我們通常建議選擇大一個尺寸的帳篷或是選擇GT型號，如此就能擁有更大的空間及舒適度。

Q：Nallo和Nammatj兩款帳篷的差異是什麼？

A：納洛(Nallo)和納瑪特(Nammatj)兩款帳篷都是品質很好的四季帳，納瑪特(Nammatj)較適合極端氣候，而納洛(Nallo)則著重在輕量化。
納洛(Nallo)外帳由輕量Kerlon布料製成，地布也以輕量材質而製，這兩款布料品質比一般布料還來得好，它們同時也是納瑪特(Nammatj)使用布料的輕量型版本。納洛(Nallo)入口處結合了大的通氣窗口，提供多樣的通風選擇。
在內帳尾端也有通風口的設計，可選擇用拉鍊打開或是將外帳尾端往上翻折，製造更多增進空氣對流的空間。
納瑪特(Nammatj)入口處有兩個大的通氣窗口，每側均有營繩拉住，內帳尾端也有通風口的設計，還能從那調整外帳的通風口。
納瑪特(Nammatj) GT款在外帳入口處增設網門，這是納洛(Nallo) GT款沒有的。
納洛(Nallo)的外觀屬於流線型，因為使用了較短的營柱以減輕重量。倘若你的冬日旅程距離較長、有著更多需求時，亦或是在高海拔的狀況下，我們通常建議選擇納瑪特(Nammatj)而不是納洛(Nallo)。儘管如此，納洛(Nallo)是我們最熱銷的產品之一，也曾贏得獎項殊榮，依舊是很堅韌且防風雨的四季帳。

Q：為什麼你們不在帳篷上增加更多的紗網？

由於我們的黑標與紅標帳篷可以一年四季使用，在嚴峻的氣候下，帳篷需要能夠完全密合。增加紗網的同時也需要增加拉鍊數目及內帳布來蓋住紗網。除此之外，降雪或降雨可能會落在紗網上並從中融化。
增加必需的拉鍊數相對地也會增加帳篷重量，在帳篷特色與重量兩者之間如何維持平衡、決定何者為優先順序，實屬兩難。

Q：有一根營柱是彎的，這是正常的嗎？

我們有些帳篷款式附有預先微彎的營柱，這些微彎的營柱是為了減少營柱的壓力。

Q：為什麼我的外帳跟內帳黏在一起了？

新的Hilleberg帳篷，可能因靜電因素讓內外帳黏在一起。然而，這並不影響帳篷使用。當你第一次使用帳篷後，靜電就會隨即消失。或者，你也可以使用潮濕抹布擦拭內帳外側，如此即能消除靜電。

Q：新帳篷需要使用縫線膠嗎？

我們使用的縫紉技術，能讓縫線堅韌又耐用，因此你不需要額外使用縫線膠。我們車縫時使用平織的方式過針，讓每一隻針都能準確的通過四層的布料。並使用冷針處理，避免因為熱摩擦而導致針孔擴大。
這樣獨特的方式讓縫線不僅精準又堅韌，讓布料保有顯著的耐用性與耐水壓強。

Q：我不想要帳篷有反潮現象。

在特殊情況下，例如濕度過高或是帳篷裡面不夠通風，帳篷內就會出現反潮現象。在帳篷裡，濕氣的產生來自於我們的呼吸、地面水氣或是潮濕的衣物。
我們雙層帳篷的設計就是盡量將反潮現象降至最低，透氣內帳布能排出空氣中的水滴，例如我們的呼吸或是地面水氣，同時內帳布也能阻擋較大的水滴進入帳篷內，那些因反潮現象產生的水氣則會凝結在外帳的內側裡。在較小的帳篷內，你可能會覺得反潮現象似乎比較嚴重，但那僅是因為跟你的距離比較近而已。
我們竭盡所能選擇最好的布料材質、設計最佳通風口的位置，都是為了將反潮現象降至最低。

Q：我的帳篷髒了該怎麼清潔？

旅途結束之後，可將帳篷攤開並用海綿沾點溫水擦拭清潔，我們不建議使用任何清潔產品。
接著，請務必拿把小刷子仔細清潔拉鍊，避免任何沙子或砂礫殘留，拉鍊上若殘留沙子容易磨損拉鍊頭，使其無法正常使用。此外，也請確認營柱與營釘是否乾淨且沒有任何損壞。
倘若帳篷很髒又沾滿灰塵，我們通常會將帳篷放進充滿水的浴缸裡，讓帳篷泡水約一小時，並定時將帳篷繞著浴缸攪動一下，這方法通常能夠有效處理髒污與灰塵。
無論你使用何種方式清潔，打包帳篷前請確保帳篷已完全乾燥，最理想的方式是用營柱撐住帳篷並吊掛起來，倘若空間不夠大，只需確認吊掛長度足以讓帳篷乾燥即可。

Q：為什麼你們的帳篷這麼貴？

Hilleberg帳篷使用最頂級的材質製造，因此價格相對於其他品牌帳篷來得高一些。我們獨家使用的Kerlon布料擁有的抗撕裂強度，比其他帳篷布料還高出六倍之多，地布的材質也挑選最具防水性及耐穿刺的布料製成。
我們在歐洲有自己的工廠，每頂帳篷都是由裁縫師一人獨立縫製而成，你甚至可以在帳篷內看到製造者的名字標籤。我們不從事大量生產，每頂帳篷出貨前都會先組裝起來，完成出貨檢驗後才正式出貨。

我們絕不會為了屈就低價而在品質與安全性上妥協！

Q：配件相關問題

除了帳篷之外我還需要添購額外的配件嗎？
所有帳篷都附有完整的營柱、標準營釘、營繩與調節片等必要配備，此外還附有雜物袋、營柱袋、營釘袋、備用營柱修復套組以及使用說明書。
根據你的使用需求，你可能需要額外購買地釘，這些商品都可以在我們的官網上配件分類中的零件區買到。
有些顧客會選擇額外購買地布，黑標與紅標帳篷的地布可完整覆蓋外帳及前庭部分，黃標帳篷的地布僅能覆蓋內帳範圍，但影恩(Enan)例外，其覆蓋範圍可涵蓋至外帳部分。
如果想要單獨搭設內帳則需要另外加購營柱套，每個營柱需要兩個營柱套。舉例來說，卡托(Akto)需要兩個，納瑪特(Nammatj)則需要四個，營柱套所需數量請參照你的帳篷使用說明書。

Q：我需要地布嗎？地布可以覆蓋住帳篷前庭？

地布能夠增加帳篷底層的壽命並防止受到損害，然而以帳篷的功能性而言，地布非必需品。地布使用防水與耐穿刺布料製成，因此，有些人喜歡使用地布將泥土隔絕在帳篷外，或是用來覆蓋前庭地板。
地布可以幫助隔絕來自地面的濕氣，讓外帳的內側不會反潮。
針對黑標與紅標帳篷，我們有販售能夠將前庭範圍完全包覆住的地布，而黃標帳篷的地布則無法覆蓋前庭。
利用調節扣環將地布夾在帳篷內外帳相連接的環上，地布就可以將帳篷完整包覆。旅途結束時，收帳前請確認帳篷與地布都已完全乾燥。

 

Q1. 是否有提供新品保固？

商品皆提供7天內新品保固服務，新品若有瑕疵請於收到貨七天內聯絡本公司客服更換新品。

Q2. 商品的鑑賞期有多久？

依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，請您務必於貨到七天內辦理退換貨。退貨前請務必先與客服中心聯絡，我們的客服人員將協助您辦理退換貨事宜。

Q3. 若我收到的商品有瑕疵時，要如何辦理退換貨？

請於收到商品7天內，電洽本公司客服中心，並註明退貨原因，連同配件、贈品、發票、完整商品及包裝紙盒一併寄回即可辦理。將為您更換新品並退回您寄回的運費。

Q4. 商品與想像中的不同，要如何辦理退貨？

請於收到商品7天內，電洽本公司客服中心，並註明退貨原因，連同配件、贈品、發票、完整商品及包裝紙盒一併寄回（寄回郵資需由您自行負擔），將於7個工作天內退回您的款項。

Q5. 收到不是我訂購的商品？

很抱歉造成您的困擾，請與本公司【客服中心】聯絡，並告知我們您的訂單編號，我們儘速為您更換商品。

Q6. 如辦理退款需多久完成？

若您是以ATM轉帳付款、我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。

Q7. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？

發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。

Q8. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。