返品・交換についてのご案内

Q1.新品保証はありますか？

すべての製品には7日間の新品保証サービスが提供されており、新しい製品に欠陥がある場合は、製品到着後7日以内に当社のカスタマーサービスに連絡して新しい製品と交換してください。

Q2. 商品の鑑賞期間はどれくらいですか？

消費者保護法の規定により、ネットショッピングの消費者は商品到着後7日間待つ権利があり、必ず商品到着後7日以内に返品・交換の対応をお願いいたします。返品・交換につきましては、返品前に必ずカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。

Q3.届いた商品が不良品だった場合、返品・交換はどうすればよいですか？

商品到着後7日以内にカスタマーサービスセンターまでお電話いただき、返品理由を明記の上、付属品、ギフト、請求書、完成品、梱包用ダンボールと一緒にご返送ください。新しいものと交換し、送料を返金させていただきます。

Q4. 想像していたものと違いましたが返品はどうすればいいですか？

商品到着後7日以内に弊社カスタマーサービスセンターまでご連絡いただき、返品理由を明記の上、付属品、ギフト、請求書、完成品、梱包用ダンボールを同梱してご返送ください（返送送料はお客様のご負担となります）。 7営業日以内に返金されます。

Q5. 注文したものと違う商品が届きましたか？

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、弊社の【カスタマーサービスセンター】までご連絡いただき、早急に商品を交換させていただきます。

Q6. 返金が完了するまでどのくらい時間がかかりますか？

ATM振込でお支払いの場合は、返品商品到着後7営業日以内に返金させていただきます。振込先口座はご注文者様名義の口座とさせていただきます。
クレジット カードでお支払いの場合、月末にクレジット カード会社が支払いを記録するまで、返金を行うことができません。この支払いはクレジット カード口座に直接返金されます。

Q7. 納品書を紛失した場合でも返品・交換は可能ですか？

納品書を紛失された場合は返品・交換ができませんので、お買物明細書を必ず保管してください。

Q8. 請求書を受け取りましたが、記入漏れがあった場合はどうすればよいですか？

差し替え請求書が発行されますので、月末までに元の請求書を弊社までご返送いただき、発行したい編集者とヘッダーを明記してください。